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服务理念


一、随着卖方市场转变为买方市场,消费观念发生变化。

消费者更愿意接受质量更高的商品(或服务)。质量是指内在质量、包装质量和服务质量。需要大限度地全方位满足消费者的需求。我们应该站在客户(或消费者)的角度而不是从公司的角度来研究、设计和改进服务。 
1、完善服务体系,加强售前、售中、售后服务,帮助客户解决各种问题,服务便捷; 
2、高度重视客户意见,客户参与决策,把客户意见作为实现客户满意的重要环节之一。千方百计留住老客户; 
3、建立以客户为中心的机制。我们在组织的建立和服务流程的变革方面关注客户的需求。建立客户意见快速反应机制。

二、顾客永远是对的

1、客户是买家而不是麻烦制造者;
2、客户了解自己的需求和兴趣,是企业需要的信息; 
3、由于客户的“自然一致性”,与一个客户吵架就是与所有客户吵架。 

三、客户满意的三个要素

1、商品满意:顾客对商品质量满意; 
2、服务满意:售前、售中、售后服务赢得客户认可。无论完美的商品和合理的价格,商品都取决于服务。“售后服务成就永恒的客户”。 
3、企业形象满意度:综合实力和整体形象获得社会认可。

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